Política de Devolução

Política de Troca e Devolução

Nosso Compromisso com a Qualidade Profissional
A Holden Store desenvolve equipamentos para um profissional de elite. Confiamos na durabilidade e funcionalidade dos nossos produtos. No entanto, se você precisar trocar ou devolver um item, criamos um processo transparente e ágil, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos e Condições Gerais

  • Arrependimento da Compra (7 Dias): Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após a coleta para solicitar a devolução por arrependimento ou resistência. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
  • Garantia por Defeito (90 Dias): Para defeitos de fabricação (costuras, zíperes, alças), oferecemos garantia legal de 90 dias . A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, rasgos causados por objetos cortantes ou limpos com produtos corrosivos.

2. Nota Importante: Produtos Personalizados ⚠️

Produtos que foram personalizados com seu Nome, Logotipo ou Bordado Específico tornam-se exclusivos e não podem ser trocados ou devoluções por motivo de arrependimento , visto que não podem ser recolocados à venda.

Exceção: Uma troca de personalizados ocorrerá normalmente em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização por nossa equipe.

3. Como Solicitar (Passo a Passo)

Para agilizar seu atendimento, não envie o produto sem solicitação prévia. Siga os passos:

  1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (47 93383-4659) ou e-mail (comercial@holdenstore.com.br).
  2. Informe o Número do Pedido e envie fotos/vídeos do produto (especialmente se houver defeito).
  3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e enviará a etiqueta de postagem ou instruções de envio.

4. Custos de Envio (Frete)

  • Defeito ou Erro da Loja: O frete é 100% por nossa conta (ida e volta).
  • Troca por Tamanho/Modelo ou Arrependimento: O custo do frete de devolução do produto até a fábrica é de responsabilidade do cliente . O frete de envio do novo produto (na primeira troca) é cortesia da Holden Store (PAC).

5. Reembolsos

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está nas condições ordinárias (sem uso, limpo e com acessórios):

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (regra dos bancos).
  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.